UX-копирайтинг – это написание небольших текстов для интерфейсов сайтов и мобильных приложений. В этой статье мы расскажем подробнее об этом направлении и объясним, зачем оно нужно.
UX-копирайтинг – это процесс написания небольших текстов для интерфейса. Отвечает за написание таких текстов UX-копирайтер. В связке с дизайнером он делает сайты или мобильные приложения понятнее и дружелюбнее. Направление можно считать новым, а интерес к нему постепенно начинает расти.
В этой статье вы узнаете:
- Кто такой UX-копирайтер и зачем он нужен
- Принципы написания UX-текстов
- Ошибки в UX-текстах
Кто такой UX-копирайтер
Чтобы понять, чем занимается UX-копирайтер, нужно знать, что такое UX-дизайн. UX-дизайн – это создание интерфейсов для сайтов, их мобильных версий и мобильных приложений. Путь по сайту, удобство переходов между разделами, расположение элементов – это все про UX-дизайн. А вот текстовое наполнение элементов – это уже UX-копирайтинг.
Простой пример – поле для ввода ФИО. Вообще, если рядом с полем нет даже его предназначения, то пользователь уже не будет понимать, что от него хотят. Но представим, что над полем у нас есть обозначение «Имя». UX-копирайтер может указать под или внутри поля, какой вариант ввода предпочтительный. Например, «Иванов И. А.». Так за несколько секунд пользователь поймет, что и как именно ему нужно сделать.
Простыми словами, UX-редактор пишет тексты, которые делают взаимодействие с сайтом максимально понятным. Это позволяет удержать пользователя на ресурсе и повышает вероятность обращения за товаром или услугой.
Какие тексты пишет UX-копирайтер
UX-копирайтера привлекают для написания:
- Названий кнопок и описания их функций
- Текстов в полях ввода – поиск, поле для номера телефона и так далее
- Уведомлений мобильных приложений – например, для сообщения о статусе заказа
- Всплывающих подсказок
- Текстов на страницах ошибки
- Текстов на страницах загрузки
UX-копирайтер и копирайтер: отличия
UX-копирайтер и просто копирайтер отвечают за написание текстов, но цели у этих текстов отличаются. Задача простого копирайтера продавать товар или услугу с помощью сильного текста или дать пользователю полезную информацию о продукте. UX-копирайтер же отвечает за упрощение взаимодействия с сайтом. Он выступает проводником между структурой ресурса и пользователем.
Также отличаются и объемы текстов. Если копирайтер может писать тексты на тысячи знаков, то UX-редактор ограничен в объеме. Для некоторых элементов требуется не больше 2-3 предложений, а иногда нужно уложиться лишь в несколько слов. Из-за объема такие тексты также называются микротекстами.
Принципы UX-копирайтинга
Понятность
UX-копирайтер должен писать максимально простым языком. После написания можно дать прочитать текст другому человеку. Если он что-то не понял, то лучше подобрать другую формулировку. Вот два варианта для сравнения:
Второй вариант будет понятнее для пользователей.
Минимум букв и больше смысла
UX-тексты не должны заставлять аудиторию тратить много времени на прочтение. Нужно стараться сделать текст максимально емким. Для этого можно убирать из предложений лишние местоимения, избегать канцеляризмов и оставлять только главную информацию.
Для проверки микротекстов на лишние слова хорошо подойдет сервис «Главред».
Вежливость
Пользователь не должен чувствовать себя виноватым. Сравним тексты, которые увидит человек после ввода неправильного пароля.
Второй вариант хоть и длиннее, но выигрышнее. Он более дружелюбный и предлагает варианты решения проблемы.
Соблюдение стиля компании
UX-копирайтер должен соблюдать tone of voice компании и придерживаться общего стиля во всех текстах. Например, всегда обращаться к пользователю на «вы», если так принято.
Только уместный креатив
Слишком большой акцент на креативность может запутать пользователя, поэтому не всегда нужно изобретать новые названия для привычных элементов. Например, «Корзина» лучше и оставить «Корзиной».
Прогнозирование вопросов
UX-копирайтер должен заранее понимать, что некоторые запросы бизнеса могут отпугнуть пользователя. Например, предложение включить уведомления в мобильном приложении. Пользователь может подумать, что после подтверждения его будут беспокоить постоянные сообщения об акциях. Копирайтер может объяснить человеку, что именно будет после подтверждения. Например, под кнопкой «Включить уведомления» можно указать «Будем сообщать о статусе вашего заказа».
Если цель уведомления все-таки подразумевает рассылку с акциями, то все равно можно убедить пользователя согласиться на подтверждение. К примеру, добавить «Будем сообщать о скидках на понравившееся товары».
Также можно натолкнуть на детали, о которых человек мог не подумать. Допустим, при создании формы заявки добавить в окне комментария примеры того, что может указать пользователь.
Пользователь может и не знать, что с ним готовы связаться тогда, когда ему будет удобно. Такое окно побудит оставить дополнительную информацию и покажет заботу со стороны компании.
Ошибки UX-текстов
Плохими UX-текстами можно назвать тексты, которые путают пользователя или не отвечают на его вопросы.
Например, пользователь попытался оплатить заказ на сайте, но возникла ошибка. Если на странице или во всплывающем окне просто появится слово «Ошибка», то пользователь не поймет, в чем именно проблема. После этого он может либо перейти в банковское приложение и проверить баланс, либо ввести данные карты повторно. А если на странице еще есть кнопка «Вернуться в каталог», то пользователь может перейти и в него.
Копирайтер должен дать ответ о конкретных причинах, чтобы пользователь не тратил время на собственные предположения.
Кроме того, тексты могут быть элементом темного UX-дизайна. Если кратко, то такой дизайн вынуждает пользователя выполнять то действие, которое нужно бизнесу. UX-копирайтер тоже может участвовать в создании «ловушек» для пользователя. Например, писать сложные формулировки, чтобы человек не понимал, что будет после нажатия кнопки.
Подробнее о темных паттернах мы писали в этой статье. В ней есть примеры темного UX-копирайтинга.
Когда лучше привлекать UX-копирайтера
UX-копирайтера привлекают либо когда сайт уже готов и ему не хватает только микротекстов, либо когда сайт только начинает создаваться.
Первый вариант – допустимый, но менее выигрышный. Желательно, чтобы UX-редактор работал совместно с дизайнером уже на начальных этапах. В противном случае текст может не учитывать целевую аудиторию сайта, особенности tone of voice, а также не всегда сможет ответить на вопросы пользователей.
Сочетание навыков UX-дизайнера и UX-копирайтера помогает сделать сайт комфортным и понятным, что повышает лояльность потенциальных покупателей и позволяет повысить конверсию.
